Spielschutz, den Sie selbst steuern

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Auf zuzubet.ch stellen wir Ihnen deshalb wirksame Kontrollinstrumente zur Verfügung, die Sie jederzeit selbst aktivieren können, und wir reagieren früh, wenn sich Ihr Spielverhalten verändert. Diese Seite erklärt jedes Tool, jeden Ablauf und jede Anlaufstelle in klaren Worten.

Unsere Verpflichtung zur Spielsicherheit

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlergehen ist für uns keine Fussnote, sondern eine Grundbedingung für den Betrieb von Zuzubet Casino. Seit unserer Gründung 2023 kombinieren wir technische Überwachung mit menschlicher Ansprache: Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Marathon-Sessions oder wiederholte Verlustjägerei. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv per E-Mail oder Live-Chat bei Ihnen, ohne Vorwürfe und ohne dass Ihr Konto dadurch benachteiligt wird.

Realitätschecks gehören bei uns zum Standard. Sie bestimmen selbst, ob Sie nach 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit Ihrer Spielzeit und Ihrer Bilanz der Session sehen möchten. Zusätzlich verschlüsseln wir alle Daten zu Ihrem Spielverhalten und teilen sie unter keinen Umständen mit Dritten.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen, die für sich sprechen

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Meist kündigen sich Probleme durch kleine, wiederkehrende Muster an. Wenn auch nur ein Punkt auf dieser Liste auf Sie zutrifft, lohnt es sich, ehrlich hinzuschauen und eines unserer Tools zu nutzen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing),
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Angehörigen
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können,
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab
• ob Sie gewinnen oder verlieren
• Sie überschreiten regelmässig selbst gesetzte Budgets,
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf
• Arbeit oder Beziehungen
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können,
• Sie nutzen Gewinne sofort wieder für neue Einsätze
• ohne jemals etwas abzuheben.

Diese Schutztools stehen bereit

Alles im Kontobereich unter Limits

Jedes Instrument aktivieren Sie in Ihrem Konto unter Limits und Spielerschutz, ohne unseren Support kontaktieren zu müssen. Änderungen greifen sofort, Lockerungen von Limits dagegen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

• Einzahlungslimit: Sie bestimmen einen Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat, zum Beispiel 100 CHF pro Woche.
• Verlustlimit: Sie legen fest, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor Einzahlungen automatisch blockiert werden.
• Einsatzlimit: Sie begrenzen Ihren Maximaleinsatz pro Runde oder Ihre Gesamteinsätze pro Session.
• Session-Timeout: Nach einer von Ihnen gewählten Dauer pausiert die Plattform und fordert Sie zur aktiven Bestätigung auf, bevor es weitergeht.
• Realitätschecks: Regelmässige Einblendungen zeigen Spielzeit, Einzahlungen und aktuelles Ergebnis der Session an.
• Kurze Spielauszeit (Cooling-off): Sie sperren sich für 24 Stunden bis 6 Wochen vom Spielbetrieb, Auszahlungen bleiben möglich.
• Selbstausschluss: Die vollständige Sperre Ihres Kontos für wählbare Zeiträume bis hin zur endgültigen Löschung, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss bei Zuzubet

Dauer, Guthaben, Widerruf

Offene Sportwetten und Casinorunden werden bei jedem Selbstausschluss regulär abgerechnet, niemals annulliert. Ihr Guthaben gehört Ihnen und wird nach den üblichen Auszahlungsregeln überwiesen, maximal 10,000 CHF pro Tag, ohne Gebühren unsererseits.

Minderjährige wirksam schützen

18 Jahre, geprüft und ohne Ausnahme

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zulässig, und wir setzen diese Grenze konsequent durch. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Spieler unseren KYC-Prozess mit amtlichem Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Einzelnahme, Spiel und Auszahlung sind ohne diese Prüfung nicht möglich, Falschangaben führen zur sofortigen Kontosperre.

Sorgen Sie zusätzlich zuhause vor: Speichern Sie Ihre Zugangsdaten nicht im Browser, loggen Sie sich auf jedem Gerät aus und nutzen Sie Software wie Salfeld Kindersicherung oder die built-in Kindersicherung von Windows und macOS, um zuzubet.ch für junge Nutzer zu blockieren. Auf Mobilgeräten bieten iOS und Android eigene Einschränkungen für Webseiten und Apps.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen mit Beratung

Unsere Tools sind wirksam, aber sie ersetzen keine professionelle Beratung. Die folgenden Schweizer Stellen beraten kostenlos oder kostengünstig, auf Wunsch anonym, und zwar sowohl für betroffene Spieler als auch für Angehörige.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachinformationen und Beratungsdirektvermittlung in Ihrer Region.
• SOS Spielsucht, Tel. 0848 845 224, www.sos-spielsucht.ch, telefonische Beratung für Spielerinnen und Spieler und deren Umfeld.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, rund um die Uhr kostenlos erreichbar, www.143.ch, auch für akute Krisen in der Nacht.

So erreichen Sie unser Team

Unterstützung ohne Vorwürfe

Wenn Sie ein Limit einrichten möchten und nicht weiterkommen, eine Spielauszeit brauchen oder einfach mit jemandem über Ihr Spielverhalten sprechen wollen: Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, Deutsch inklusive. Anliegen zum Spielschutz bearbeiten wir mit Priorität und diskret, getrennt von allgemeinen Supportanfragen.

Schreiben Sie für alle Fragen zu Limits, Auszeiten und Selbstausschluss an [email protected] mit dem Betreff Spielschutz. Ein geschultes Teammitglied meldet sich in der Regel innerhalb weniger Stunden bei Ihnen und begleitet Sie durch den Prozess, von der Limitsetzung bis zur Auszahlung Ihres Guthabens.

Häufige Fragen

Wie schnell ist ein Limit aktiv, nachdem ich es gesetzt habe?

Sofort nach Bestätigung im Kontobereich. Eine Verschärfung Ihres Limits, etwa die Senkung des Einzahlungslimits, greift unmittelbar. Lockerungen und Erhöhungen aktivieren wir erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?

Ja. Ihr Guthaben bleibt in jedem Fall Ihr Eigentum und wird auf Wunsch über Ihre gewählte Auszahlungsmethode überwiesen, ohne Gebühren unsererseits. Offene Wetten und laufende Spielrunden werden regulär abgerechnet.

Kann ich die 6-Monats-Sperre vorzeitig aufheben?

Nein, nicht vor Ablauf. Nach sechs Monaten bedarf es eines schriftlichen Antrags, dem eine Bedenkfrist von sieben Tagen folgt. Die endgültige Sperre ist unwiderruflich.

Wie verhindert ihr, dass ich mich während der Sperre neu anmelde?

Wir sperren Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Zahlungsdaten und Ihre Gerätekennung. Neue Konten mit übereinstimmenden Daten werden automatisch blockiert und Guthaben darauf eingefroren.

Wo finde ich professionelle Hilfe in der Schweiz?

Bei Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch), bei SOS Spielsucht (Tel. 0848 845 224) sowie rund um die Uhr bei der Dargebotenen Hand (Tel. 143). Alle Stellen beraten auf Wunsch anonym.