Wir sind jederzeit für Sie erreichbar

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Melden Sie sich bei uns, wann immer es Ihnen passt. Unser Support arbeitet rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende, und antwortet in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live Chat, direkt auf der Seite

Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, und ein Mitarbeiter meldet sich innerhalb von durchschnittlich zwei Minuten. Der Chat läuft direkt auf zuzubet.com, ohne externe Software, und ist für angemeldete wie für nicht angemeldete Besucher geöffnet. Von 00:00 bis 24:00 Uhr MEZ ist immer jemand im Dienst, auch an Feiertagen.

E-Mail für alles mit Details

Schreiben Sie an [email protected], wenn Screenshots, Transaktionsnummern oder längere Schilderungen nötig sind. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel schon nach 2 bis 4 Stunden. Wählen Sie einen klaren Betreff, etwa "Auszahlung #4821 verzögert", damit Ihre Nachricht direkt den zuständigen Kollegen erreicht.

Kanäle und Antwortzeiten im Überblick

Diese Anliegen lösen wir für Sie

Konto und Verifizierung

Kümmern Sie sich um nichts allein: Sobald Sie uns schreiben, übernimmt ein fester Ansprechpartner Ihr Anliegen bis zur Lösung.

• Kontoeröffnung, Login-Probleme und Passwort-Reset
• KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Zahlungsnachweis
• Änderung persönlicher Daten und Währungseinstellungen (CHF, EUR, USD, BTC, ETH, USDT)
• Kontoschliessung und Reaktivierung

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, E-Wallets oder Krypto klären wir mit konkreten Transaktionsdaten. Die minimale Ein- und Auszahlung liegt bei 20 CHF, das Tageslimit für Auszahlungen bei 10'000 CHF, und wir berechnen keinerlei Gebühren. E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt, Karten brauchen 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage.

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht der Live-Stream ab oder zeigt die mobile Website einen Fehler, halten Sie Ihren Browser, Ihr Gerät und die Uhrzeit des Vorfalls bereit. Bei Bonusfragen prüfen wir den Code ZUZU65, die 37-fache Umsatzbedingung oder den Wochenend-Reload von 50 % bis 150 CHF direkt in Ihrem Konto. Wenn Sie Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen brauchen, zählen Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und die Selbstaussperrung zu den Dingen, die wir sofort für Sie einrichten; zusätzlich verweisen wir auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Das prüfen Sie vor dem Schreiben

Drei kurze Checks sparen Ihnen oft die ganze Wartezeit. Wie viele Minuten das im Einzelfall kostet, hängt vom Anliegen ab, meist sind es weniger als fünf.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungszeiten und Verifizierung stehen dort schriftlich bereit.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Bei Zahlungsverzögerungen notieren Sie Datum, Betrag und Methode, bevor Sie den Chat öffnen.
• Bonusbedingungen: Umsatz, Mindesteinzahlung von 20 CHF und Gültigkeit von 30 Tagen finden Sie direkt in der Bonusübersicht Ihres Kontos.

Kontakt für Medien und Partner

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support unter [email protected]. Nennen Sie Ihre Website oder Ihr Medium, Ihre Reichweite und das geplante Format; wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit den Konditionen unseres Partnerprogramms. Zuzubet Casino steht seit 2023 unter der Lizenz 8048/JAZ2023-065 der Curaçao eGaming (Antillephone), betrieben von der Zuzubet N.V., und nimmt Anfragen zur Lizenzierung oder zu Unternehmensdaten ebenfalls unter dieser Adresse entgegen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Im Durchschnitt innerhalb von zwei Minuten, unabhängig von der Uhrzeit. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anliegen?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden.

Kann ich Sie auch anrufen?

Wir arbeiten bewusst ohne Telefon-Hotline, damit jedes Anliegen schriftlich dokumentiert ist. Live Chat und E-Mail stehen Ihnen stattdessen rund um die Uhr zur Verfügung.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Häufig fehlt noch die KYC-Verifizierung vor der ersten Auszahlung; deren Prüfung dauert bis zu 72 Stunden. Danach erhalten Sie E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden, Karten brauchen 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage. Senden Sie im Zweifel Ihre Transaktionsnummer an [email protected].

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.